Veel gestelde vragen
Bedankt dat je contact met ons opneemt! Heb je een vraag over je pakket? Lees dan eerst onze FAQ, want daarin vind je de meest gestelde vragen. Kun je het antwoord niet vinden? Dan kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen.
1. Waar is mijn pakket?
Na het plaatsen van je bestelling duurt het meestal 1-2 werkdagen om je bestelling te verwerken en 4-6 werkdagen voor de levering, mits je vóór 17:00 uur hebt besteld.
Is deze termijn verstreken? Neem dan contact op met onze klantenservice.
2. Waar vind ik mijn track & trace-code?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace-code per e-mail. Controleer ook je spamfolder, omdat onze e-mails daar soms terechtkomen.
Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat de track & trace-link actief wordt.
3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je bestelling volgen met het Track & Trace-nummer dat je per e-mail hebt ontvangen.
Voer dit nummer in op het Track & Trace-formulier op onze Track & Trace-pagina om de status van je levering te bekijken. Dit kun je doen via deze pagina.
4. Ik ben niet tevreden met mijn pakket.
Bezoek onze Omruilen & Retourneren-pagina om je pakket te retourneren.
Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden, kun je altijd contact met ons opnemen.
Bedrijfsnaam: Nueva Nova
E-mail: info@nuevanova.com
Contactformulier: Klik hier
Telefoon: +31 97010210209
Geregistreerd kantoor: Rue du Mont-Blanc 17, Genève, Zwitserland
Operaties & klantenservice: Ieplaan 87, Rijswijk, Nederland
Uitgevoerd door Nueva Nova LLC
Openingsuren klantenservice:
Maandag t/m Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur.
Zaterdag en Zondag: 10:00 tot 16:00 uur.
We beantwoorden je verzoek binnen 24 uur.